Das R2-Zertifizierungsprogramm basiert auf einem Zertifizierungsmodell durch Dritte, bei dem die Rollen von SERI und den Zertifizierungsstellen (CBs), die Einrichtungen nach dem R2-Standard prüfen und zertifizieren, bewusst getrennt sind. Im Rahmen dieser Trennung verlässt sich SERI auf Akkreditierungsstellen (ABs), die die Qualifikationen und Leistungen der CBs überwachen, und schlichtet keine Streitigkeiten zwischen den Parteien. Diese Struktur des Zertifizierungssystems durch Dritte bietet mehrere Vorteile – einer davon ist eine Kontroll- und Ausgleichsstruktur, die unvoreingenommene und faire Ergebnisse unterstützt –, kann aber auch zu Verwirrung darüber führen, wohin Beschwerden im Streitfall gerichtet werden sollten. So wie SERI keine Zertifizierungsentscheidungen trifft, werden auch die Ergebnisse von Beschwerden in erster Linie von den CBs verwaltet.

Die folgenden Fragen und Antworten sollen Klarheit darüber schaffen, an wen sich die Leute wenden können, wenn es zu Streitigkeiten mit Prüfern, CBs, Beratern, Einrichtungen und ABs kommt.

Haftungsausschluss: Es ist wichtig zu verstehen, dass SERI keine Entscheidungen im Zusammenhang mit den im Verhaltenskodex beschriebenen Zertifizierungsprozessen trifft. Zertifizierungsentscheidungen werden von den Zertifizierungsstellen verwaltet und getroffen. 

F: Eine R2-Einrichtung hat eine Beschwerde über den Prüfer der Zertifizierungsstelle, der das R2-Audit durchgeführt hat. Wer sollte kontaktiert werden?

Beschwerden über Auditoren der Zertifizierungsstelle sind zu richten an die Zertifizierungsstelle (BC) die sie beschäftigt oder mit ihnen einen Vertrag abgeschlossen hat. Die Aufgabe der CB besteht darin, sicherzustellen, dass ihre Prüfer R2-Audits in Übereinstimmung mit dem R2-Verhaltenskodex, der von SERI bereitgestellten Prüferschulung und anderen von der CB festgelegten Richtlinien durchführen. Wenn Bedenken hinsichtlich der Leistung des Prüfers auftreten, wird von der CB erwartet, dass sie die Angelegenheit untersucht und die notwendigen Schritte unternimmt, um etwaige Leistungsprobleme zu beheben. Die meisten CBs haben eine Website, auf der eine Kundenbeschwerde eingereicht werden kann. 

F: Eine R2-Einrichtung hat eine Beschwerde über eine CB. Wen sollte die R2-Einrichtung kontaktieren?

Beschwerden über eine CB sind zu richten an deren Akkreditierungsstelle (AB)Die Aufgabe der Zertifizierungsstelle besteht darin, die Qualität und Kompetenz der Zertifizierungsstellen zu bewerten und sicherzustellen, dass diese Audits durchführen und Zertifikate in Übereinstimmung mit den IAF-Anforderungen (International Accreditation Forum) die CBs regeln, und in Übereinstimmung mit den Programmvoraussetzungen für das R2-Zertifizierungsprogramm, die im R2-Verhaltenskodex (COP) zu finden sind. Die Aufgabe der Akkreditierungsstelle besteht darin, Beschwerden gegen eine von ihr akkreditierte CB zu untersuchen und die erforderlichen Maßnahmen zur Behebung von Leistungsproblemen zu ergreifen, einschließlich Schulungen, Suspendierung oder sogar Verlust der Akkreditierung, je nach Art des Problems. Die Akkreditierungsstelle der CB finden Sie auf der Website des SBFIDie meisten ABs verfügen über eine Website, auf der Kundenbeschwerden eingereicht werden können.  

F: Ein R2-Betrieb ist mit einer vom R2-Auditor festgestellten Nichtkonformität (NC) nicht einverstanden. Wen sollte der R2-Betrieb kontaktieren?

Wenn eine R2-Einrichtung mit einer von ihrem Prüfer ausgestellten NC nicht einverstanden ist, sollte die Einrichtung einen Streitfall mit ihrer CB einleiten. Jede CB verfügt über ein Streitfallverfahren zur Überprüfung und Feststellung der Gültigkeit einer NC. Im Streitfallverfahren der CB werden unabhängige und objektive Parteien ausgewählt, um die Gültigkeit der NC zu bestimmen. Das SERI nimmt nicht am Streitbeilegungsverfahren gegen CB teil.  

F: Eine R2-Einrichtung ist in einen Streit mit ihrer CB bezüglich einer NC verwickelt. Kann das SERI eingreifen?

SERI ist überzeugt, dass unabhängige Audits durch Zertifizierungsstellen sowohl für die Einrichtungen als auch für die , ihre Kunden. Aus diesem Grund greift das SERI nicht in Entscheidungen der Zertifizierungsstelle zu bestimmten Audits oder Nichtkonformitäten ein und hebt diese auch nicht auf. Wenn eine R2-Einrichtung einen Streit mit einer CB hat, besteht der richtige Weg darin, eine Beschwerde bei der Akkreditierungsstelle der CB einzureichen. Die Akkreditierungsstelle der CB finden Sie auf der Website des SBFIDie meisten ABs verfügen über eine Website, auf der Kundenbeschwerden eingereicht werden können.

Obwohl es nicht zu den Aufgaben des SERI gehört, Entscheidungen einer CB aufzuheben, ist es zulässig, dass eine R2-Einrichtung oder eine Zertifizierungsstelle sich an das SERI wendet, um Klarstellung zu einer spezifischen R2-Anforderung. Bedenken Sie jedoch, dass diese Klarstellung auf die R2-Anforderung beschränkt ist – sie ist kein Frontalunterricht. eine Bewertung oder Bestimmung des strittigen Problems oder des spezifischen Betriebs der R2-Einrichtung. 

Q: Was passiert, wenn eine R2-Einrichtung mit dem Urteil einer CB in einem Streitfall nicht einverstanden ist? 

Wenn eine R2-Einrichtung mit dem endgültigen Urteil in einem Streit mit einer CB nicht einverstanden ist, besteht der richtige Weg darin, eine Beschwerde bei der Akkreditierungsstelle der CB einzureichen. Die Akkreditierungsstelle der CB finden Sie auf der Website des SBFIDie meisten ABs verfügen über eine Website, auf der Kundenbeschwerden eingereicht werden können. 

F: Was passiert, wenn der NC einer R2-Einrichtung mit einer aktiven formalen Interpretation zusammenhängt, die vom R2 Technical Advisory Committee (TAC) überprüft wird? 

Wenn eine NC zu einer Anforderung geschrieben wird, die vom TAC für eine formelle Interpretation in Betracht gezogen wird, kann die CB die Frist für die Schließung dieser NC bis zum nächsten geplanten Audit oder bis zur Veröffentlichung der formellen Interpretation verlängern, je nachdem, was früher eintritt. Die Verlängerung der Schließungsfrist gilt nicht für andere NCs, die während desselben Audits ausgestellt werden. 

F: Das Zertifikat einer R2-Einrichtung wurde suspendiert. Kann das SERI den Entscheid der CB aufheben? 

SERI hebt Entscheidungen der Zertifizierungsstelle über Suspendierungen nicht auf. Wenn eine R2-Einrichtung einen Streit mit einer CB hat, besteht der richtige Weg darin, eine Beschwerde bei der Akkreditierungsstelle der CB einzureichen. Die Akkreditierungsstelle der CB finden Sie auf der Website des SBFIDie meisten ABs verfügen über eine Website, auf der Kundenbeschwerden eingereicht werden können. 

Q: Ein R2-Betrieb ficht den Entscheid seiner CB an, das R2-Zertifikat des Betriebs zu widerrufen. Kann das SBRI es wiederherstellen? 

Das SBFI mischt sich nicht in Zertifizierungsentscheide ein.  Das SBFI meldet lediglich den Status der Zertifikate. Für Entscheide im Zusammenhang mit Zertifikaten ist die CB zuständig. Aus diesem Grund kann das SBFI ein Zertifikat nicht wieder in Kraft setzen. Die R2-Einrichtung kann den Entscheid über einen Widerruf anfechten, indem sie bei der Akkreditierungsstelle, die die CB akkreditiert hat, Beschwerde gegen die CB einreicht. Die Akkreditierungsstelle der CB finden Sie auf der Website des SBFIDie meisten ABs verfügen über eine Website, auf der Kundenbeschwerden eingereicht werden können. 

F: Eine externe Partei hat eine Beschwerde über eine R2-zertifizierte Einrichtung. Wer sollte kontaktiert werden?

Beschwerden über eine R2-zertifizierte Einrichtung sind an das SBFI zu richten über das US-Website. SERI prüft alle Beschwerden auf ihre Berechtigung und leitet die Informationen an die CB weiter, die das R2-Zertifikat für die R2-Einrichtung ausgestellt hat. 

Die Aufgabe der CB besteht darin, bei Beschwerden über R2-Einrichtungen die Führung zu übernehmen und während des Untersuchungsprozesses eng mit SERI zusammenzuarbeiten. Von der CB wird erwartet, dass sie sich an die im R2-Verhaltenskodex vorgeschriebenen Fristen zur Bearbeitung der Beschwerde hält. Darüber hinaus kann SERI im Rahmen des laufenden Assurance-Programms von SERI eine eigene Überprüfung der vorherigen Auditpakete der R2-Einrichtung durchführen und/oder eine Stichprobeninspektion der R2-Einrichtung durchführen. SERI teilt der CB-Untersuchung die Ergebnisse der Überprüfungen mit. Die Untersuchung kann dazu führen, dass die CB je nach Schwere des Problems NCs ausstellt oder das R2-Zertifikat aussetzt oder widerruft. Wenn die Beschwerde ungeheuerlich ist und aufgrund der Untersuchung als gültig erachtet wird, kann SERI außerdem die SERI-Lizenzvereinbarung der R2-Einrichtung kündigen und so verhindern, dass eine R2-Einrichtung die R2-Zertifizierung erhält oder behält. SERI kann die R2-Einrichtung auch auffordern, eine Probelizenzvereinbarung zu unterzeichnen. 

F: Wohin kann eine Beschwerde bezüglich eines Beraters gerichtet werden, der auf der SERI-Beraterliste aufgeführt ist? 

Beschwerden über einen Berater, der auf der Beraterliste des SBFI aufgeführt ist, sind dem SBFI über das US-WebsiteDie Beraterliste des SBFI ist hier verfügbar: Berater finden – SERI (sustainableelectronics.org). Das SERI prüft alle berechtigten Beschwerden und legt das weitere Vorgehen fest.