R2 TIPPLINE

TIPPS UND BESCHWERDEN

SERI FREUT SICH ÜBER HINWEISE UND BESCHWERDEN ALLER INTERESSENTEN

Die Information geteilt durch die R2 Tipp-Hotline werden wir helfen Sie uns bei unsere fortwährenden Bemühungen, Förderung bewährter Verfahren und Rechenschaftspflicht in unserer Branche, bei der Instandhaltung die Glaubwürdigkeit des R2-Programms und seiner Zertifizierung und weitere Fortschrittee unsere Mission von nachhaltige Nutzung, Wiederverwendung und Recycling von Elektronik.

Beschwerden vs. Trinkgeld

WAS IST EINE BESCHWERDE?

Jede Einzelperson oder Organisation kann eine Beschwerde einreichen, um Bedenken hinsichtlich einer R2-zertifizierten Einrichtung zu melden, die möglicherweise in betrügerische oder illegale Aktivitäten verwickelt ist oder gegen die R2-Anforderungen verstößt.

Eine Beschwerde kann auch eingereicht werden, um Bedenken oder Unzufriedenheit mit der Leistung oder dem Verhalten von Auditoren, Beratern oder Zertifizierungsstellen zu äußern. Beschwerden sind formeller Natur, muss bei der CB eingereicht werdenund erfordern die Vorlage entsprechender Nachweise. Bitte beachten Sie, dass das SERI keine geschäftlichen Streitigkeiten zwischen Parteien untersucht oder schlichtet.

WAS KÖNNEN SIE ERWARTEN?

Beschwerden: Der Verhaltenskodex verpflichtet die CB, alle ihr zu einer R2-zertifizierten Einrichtung vorgetragenen Beschwerden zu untersuchen.

R2 Tipp: SERI prüft alle eingegangenen R2-Hinweise. Im Gegensatz zu Beschwerden mit Beweisen führt die Untersuchung eines R2-Hinweises jedoch nicht immer zu einem Ergebnis oder einer Lösung.

WIE STEHT ES MIT DER VERTRAULICHKEIT?

Wir behandeln alle Einsendungen vertraulich und professionell und geben Informationen nur bei Bedarf an relevante Parteien weiter. Wir verpflichten uns zu Transparenz, Verantwortlichkeit und dem Schutz Ihrer Privatsphäre. Daher we die eine Option im Formular für Sie zeigen Ihre Präferenz, Ihre Informationen vertraulich zu behandeln.

Wie kann ich abschicken a formal Beschwerde? 

Wenn Sie eine formelle Beschwerde (mit Beweisen) einreichen möchten bezüglich eine R2-zertifizierte Einrichtung, ein Auditor, eine CB oder ein Berater, Kontaktieren Sie die CB, die die R2-Einrichtung zertifiziert hat, direkt, indem Sie auf die folgenden CBs klicken: