Guía de R2 y base de conocimientos
Guía para desarrollar un plan de reutilización de R2
Al desarrollar su plan de reutilización R2, considere cada uno de los pasos y las preguntas clave resaltadas a continuación para ayudarlo a guiarlo a través del proceso y garantizar el desarrollo de un plan integral. Tenga en cuenta que cada sección se relaciona con un requisito específico en el Estándar R2v3, pero los requisitos a continuación no se enumeran en el mismo orden en que aparecen en el Estándar, ya que se han secuenciado de manera que faciliten mejor el desarrollo de su plan.
Para cada sección, observe en detalle cómo las preguntas y los ejemplos se aplican específicamente a las operaciones de su instalación. Indique también cualquier recurso asociado requerido para implementar el requisito R2 o demostrar conformidad con él o el plan. Los recursos pueden incluir procedimientos, instrucciones de trabajo, listas de verificación y formularios (existentes o por desarrollar) que respalden los procesos de prueba, reparación y verificación.
Las notas de muestra provistas en el formulario demuestran un método para capturar sus respuestas, pero estos son solo ejemplos y deben ampliarse y revisarse según corresponda a las operaciones de su instalación. Sus respuestas en cada una de estas secciones proporcionarán el marco inicial para su Plan de reutilización R2, por lo tanto, proporcione tantos detalles como sea posible. Y tenga en cuenta que el plan deberá revisarse y revisarse periódicamente, en particular cuando haya cambios en los procesos, dispositivos administrados u otros requisitos de prueba y reparación aplicables.
Paso #1: Desarrollar planes de prueba
| Referencias | Preguntas y consideraciones clave | Columna 3 | |||||||||||||||||||||||||||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C(2)(d) | Se deben desarrollar planes detallados para probar y verificar las funciones de cada tipo específico de equipo o componente que está destinado para su reutilización según el Apéndice C.
¿Cuáles son los tipos específicos de equipos o componentes que su instalación prueba y/o repara? Considere no solo dispositivos completos, como computadoras y teléfonos móviles, sino también partes y componentes, como discos duros y memoria, y otros accesorios, como adaptadores de corriente, que también pueden reutilizarse. |
Anote cada tipo de equipo, componente o accesorio que se procesa para su reutilización en sus instalaciones. Cada artículo está sujeto a los procesos de prueba y reparación desarrollados de acuerdo con el Apéndice C. Por ejemplo:
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| C(2)(d)(1) | Cada dispositivo, componente o accesorio electrónico puede tener una variedad de funciones diferentes para probar.
En algunos casos, no se probarán todas las funciones, solo las funciones clave, es decir, las funciones principales que un usuario normal de ese elemento esperaría que funcionaran. ¿Cuáles son las funciones de cada elemento probado y cuáles son funciones clave? ¿Cuáles de las funciones se prueban? ¿Hay casos en los que solo se prueba un subconjunto de las funciones clave? |
Para cada elemento probado, enumere todas las funciones asociadas, anotando cuáles son funciones clave y cuáles de las funciones se prueban. Por ejemplo:
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| C(2)(d)(2) | Para cada función de cada elemento probado, debe existir un método de prueba definido, incluido cualquier equipo de prueba necesario.
¿Cómo prueba su instalación cada función identificada en un artículo? ¿Qué equipo se requiere para probar cada función? |
Para cada elemento y las funciones asociadas identificadas, indique claramente el método de prueba aplicable y cualquier equipo requerido para la prueba. Por ejemplo:
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| C(2)(d)(3) | Para cada método de prueba utilizado, se deben establecer criterios para indicar:
¿Cuál es el criterio de aprobación y/o falla para cada método de prueba utilizado? |
Para cada método de prueba, indique claramente cualquier criterio de aprobación o falla que determine el éxito de la prueba de funcionalidad. Por ejemplo:
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| C(2)(d)(4) | Los resultados de cada prueba realizada deben registrarse y mantenerse como un registro de las funciones específicas probadas y los resultados de cada prueba.
Dependiendo del método de prueba realizado, los registros pueden ser generados y mantenidos automáticamente por un sistema de software que realiza las pruebas, o pueden ser capturados manualmente por los técnicos que realizan las pruebas. Independientemente de cómo se capturen los resultados, los registros deben ser atribuibles a cada elemento y función específicos probados. ¿Cómo se capturan y mantienen los resultados de cada método de prueba? ¿Se pueden rastrear los registros hasta los artículos específicos procesados? |
Para cada método de prueba, defina claramente cómo se registrarán los resultados de la prueba, se rastrearán hasta el elemento probado y se mantendrán. Por ejemplo:
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Ejemplo de matriz de plan de pruebas integradas:
ARTÍCULO: Teléfonos celulares
| Funciones | Clave ¿Función? |
¿Probado? | Método de prueba Y equipo |
Pasó | No pasó | Record | Almacenamiento/ Mantenimiento |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Batería CAPACIDAD |
Sí: | Sí: | ... | ... | ... | ... | ... |
| Llame hoy al Funcionalidad |
Sí: | Sí: | ... | ... | ... | ... | ... |
| tactil Pantalla |
Sí: | Sí: | ... | ... | ... | ... | ... |
| Micrófono | Sí: | Sí: | ... | ... | ... | ... | ... |
| Ponentes | Sí: | Sí: | ... | ... | ... | ... | ... |
| Cámara | Sí: | Sí: | ... | ... | ... | ... | ... |
| Wi-Fi | Sí: | Sí: | ... | ... | ... | ... | ... |
| etc. | ... | ... | ... | ... | ... | ... | ... |
Paso #2: Definir Categorías de Funcionalidad
| Referencias | KPreguntas clave y consideraciones | Notas |
|---|---|---|
| C(2)(d)(5) | En función de los resultados de las pruebas de funcionalidad realizadas, a cada artículo o lote de artículos probados se le debe asignar una categoría de producto funcional adecuada para identificar el nivel de funcionalidad verificado para cada artículo.
Las categorías de productos en funcionamiento se definen en la Tabla 4 de la categorización de equipos R2 (REC). En algunos casos, una instalación R2 puede optar por utilizar otras categorías de productos en funcionamiento, donde se mantiene una correlación documentada de esas categorías con las categorías REC aplicables. ¿Cuáles son las categorías de productos en funcionamiento que utiliza su instalación? ¿Cómo se utilizan los resultados de las pruebas de funcionalidad para asignar estas categorías? |
Identifique claramente el REC u otras categorías de productos de funcionamiento correlacionadas utilizadas, e indique los criterios de cada prueba que se utilizan para clasificar los artículos de acuerdo con las categorías establecidas. |
Paso #3: Desarrollar Planes de Garantía de Calidad
| Referencias | Preguntas y consideraciones clave | Notas |
|---|---|---|
| C(2)(e)(1) | Teniendo en cuenta los elementos que se probarán y los métodos que se utilizarán, el siguiente paso es desarrollar planes detallados de control de calidad que se utilizarán para verificar la eficacia de los métodos de prueba y la precisión de los resultados.
Por ejemplo, se pueden realizar controles de calidad como inspecciones y verificaciones manuales en los artículos probados. Además, se pueden usar diferentes trabajadores y estaciones de prueba para volver a probar los elementos para garantizar la coherencia en los resultados. Además, los procesos se pueden auditar para garantizar que se sigan los procedimientos aprobados para todas las actividades de prueba. ¿Cuáles son los métodos utilizados por su instalación para verificar la precisión de los métodos de prueba? |
Describa en detalle los métodos específicos utilizados para verificar la precisión de sus métodos de prueba para cada artículo. |
| C(2)(e)(1) | Además de verificar los métodos de prueba, también deben existir procesos para verificar la precisión de cualquier equipo de prueba.
La verificación del equipo debe incluir actividades como garantizar la calibración y configuración adecuadas del equipo; instalación de cualquier actualización de software; y el mantenimiento y cuidado adecuados del equipo para garantizar que se mantenga en buen estado de funcionamiento. Otro método para verificar la efectividad del equipo de prueba es a través del análisis. Esto puede incluir el análisis de los resultados de las pruebas en busca de tendencias en tipos y cantidades de fallas de elementos, y también, el análisis de cualquier falla del equipo de prueba en sí, incluido cualquier tiempo de inactividad y las razones de ello. Para cualquier equipo de prueba utilizado, ¿cómo verifica su instalación su precisión y eficacia? |
Describa en detalle los métodos específicos utilizados para verificar la precisión y eficacia del equipo de prueba utilizado para cada elemento. |
| C(2)(e)(2) | Otro aspecto del plan de aseguramiento de la calidad es el establecimiento de medidas para monitorear la calidad de los equipos y componentes reutilizables.
La medición de la calidad de los artículos reutilizables puede incluir una variedad de actividades, como el muestreo y las pruebas, el análisis de fallas, las devoluciones y las quejas de los clientes. ¿Cuáles son las medidas que utiliza su instalación para monitorear la calidad de los artículos probados? |
Anote cada tipo de medida de calidad tomada y describa cómo se usa para monitorear la calidad de los artículos probados. |
| C(2)(e)(3) | Como parte de cualquier proceso de prueba, habrá algunos equipos o componentes que no cumplan con los criterios de aprobación establecidos. Estos elementos no funcionales deben estar claramente identificados y gestionados por separado de los elementos en funcionamiento.
A menudo, los elementos que no funcionan se pueden reparar y luego volver a probar y, en algunos casos, cuando la reparación no es factible, el elemento se puede recolectar para obtener piezas utilizables. Cuando ninguna de las opciones de reutilización es posible, entonces el artículo generalmente deberá gestionarse para la recuperación de materiales. ¿Cómo identifica y gestiona claramente su instalación cualquier elemento que no pase la prueba? |
Describa el proceso utilizado para identificar, segregar y administrar cualquier elemento que no pase las pruebas para evitar su reutilización. |
| C(2)(e)(4) | Después del proceso de prueba, a los equipos y componentes en funcionamiento se les asigna REC aplicable o categorías equivalentes en función de los resultados de las pruebas realizadas.
Las actividades tales como el muestreo de artículos probados, así como las auditorías de procesos y las inspecciones puntuales se pueden utilizar para verificar la precisión de las categorías asignadas. ¿Qué procesos tiene su instalación para verificar que se hayan asignado las categorías correctas a todos los artículos probados? ¿Cómo se asegura su instalación de que los resultados de las pruebas se tengan en cuenta al verificar las categorías? |
Describa los métodos utilizados para verificar las categorías de REC y explique cómo se utilizan los resultados de las pruebas para confirmar las categorías correctas. |
| C(2)(e)(5) | El aspecto final del plan de control de calidad es un proceso para verificar que los elementos se hayan desinfectado correctamente de acuerdo con los requisitos del Apéndice B: Desinfección de datos.
Algunos programas que se utilizan para probar la funcionalidad también pueden tener la capacidad de realizar la desinfección de datos. En casos como este, los registros de las actividades de desinfección y las pruebas de funcionalidad se mantendrían para cada elemento en el mismo sistema, de modo que la verificación de la desinfección se pueda completar al mismo tiempo que se llevan a cabo las actividades de verificación o categorización de la funcionalidad. Sin embargo, si se realizan procesos de sanitización separados, debe haber una forma de rastrear los resultados de sanitización de cada artículo para permitir la verificación. En este caso, el proceso de verificación de sanitización puede ser parte de los controles de calidad planificados o incluso mediante el muestreo de artículos procesados. ¿Qué procesos utiliza su instalación para verificar que los datos se hayan desinfectado de los equipos probados de acuerdo con el Apéndice B: Desinfección de datos? |
Describa los procesos utilizados por su instalación para verificar que el equipo probado se haya desinfectado correctamente. |
Paso #4: Desarrollar Planes de Seguridad del Producto
| Referencias | Preguntas y consideraciones clave | Notas |
|---|---|---|
| C(2)(c) | Un aspecto importante de las operaciones de prueba y reparación es mantener planes detallados de seguridad del producto para verificar que todos los equipos y componentes probados y reparados sean seguros para su reutilización.
Estos planes de seguridad de productos comienzan con procesos para investigar y evaluar las condiciones de cualquier equipo destinado a la reutilización. Por ejemplo, ¿existen problemas comunes asociados con un dispositivo o componente que pueda ser la fuente de un peligro para la seguridad? Esto puede incluir cosas como la inspección visual de elementos en busca de baterías dañadas o deformadas; conexiones eléctricas sueltas o expuestas; carcasas dañadas o abiertas; cuerdas deshilachadas; daños por agua; corrosión; etc. ¿Cuáles son las condiciones de seguridad en las que su instalación verifica los elementos probados y qué proceso se utiliza para evaluar estos elementos para confirmar que son seguros para su reutilización? |
Para cada elemento probado, tenga en cuenta las condiciones específicas que pueden afectar la seguridad del producto e indique cómo se evalúan para determinar si los elementos son seguros para su reutilización. |
| C(2)(c) | El segundo aspecto del plan de seguridad del producto es mantener un proceso para responder a cualquier retiro del fabricante de cualquier equipo o componente.
Los retiros del fabricante se pueden identificar a través de una variedad de formas, como comunicados de prensa, avisos en el sitio web del fabricante, publicaciones comerciales y alertas de agencias reguladoras. por ejemplo, el Desde la Comisión de Seguridad de Productos del Consumidor de los Estados Unidos proporciona una lista exportable de retiradas de productos: https://www.cpsc.gov/Recalls; así como un servicio de suscripción por correo electrónico para notificaciones de retirada: https://www.cpsc.gov/Newsroom/Subscribe. Una vez que se ha identificado un retiro, se deben establecer procesos para determinar los productos específicos a los que se aplica; identificar todos los productos afectados bajo el control de la instalación; segregar y controlar esos artículos; y determinar su adecuada disposición. ¿Qué proceso utiliza su instalación para identificar, rastrear y controlar los artículos retirados? |
Describa el proceso utilizado por su instalación para identificar, rastrear y controlar cualquier artículo que esté sujeto a un retiro. |
Paso #5: Capacitación y Competencia
| Referencias | Preguntas y consideraciones clave | Notas / Ejemplos | ||||||||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C(2)(b) | Todos los trabajadores que realicen actividades de prueba, reparación o verificación deben tener las habilidades y conocimientos necesarios para poder realizar adecuadamente las tareas asignadas.
Generalmente, los trabajadores pueden adquirir estas habilidades y conocimientos a través de una combinación de capacitación, que puede ser formal o en el trabajo, y experiencia laboral. Sin embargo, los requisitos de competencia pueden variar según los trabajos o actividades específicos realizados, por lo que cada Instalación R2 debe identificar los requisitos de capacitación y experiencia específicos para las actividades de prueba, reparación y verificación de sus operaciones. ¿Se han identificado claramente los requisitos de competencia para cada actividad de prueba, reparación y verificación o puesto relacionado? Considere cualquier capacitación necesaria, así como la experiencia laboral que pueda proporcionar a los trabajadores las habilidades y los conocimientos necesarios para completar las actividades asignadas. |
Para cada actividad de prueba, reparación y verificación o los puestos asignados para realizar esas actividades, identifique claramente los requisitos de competencia detallados. Por ejemplo:
O bien,
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Paso #6: Desarrollar Instrucciones Escritas
| Columna 1 | Columna 2 | Columna 3 | |||||||
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| C(2)(a) | Con el contenido de los planes de prueba identificados y las competencias asociadas de los trabajadores definidas, se deben desarrollar instrucciones escritas específicas para proporcionar a los trabajadores la dirección necesaria sobre los procesos aprobados para cada actividad de prueba.
Los planes de prueba escritos deben identificar las actividades que se completarán, el proceso para completarlas, los roles o las personas responsables y cualquier acción a tomar en caso de falla en el proceso o desviación del procedimiento. Los planes de prueba pueden estar respaldados por descripciones de puestos que definen las competencias para cada una de las tareas identificadas. ¿Su instalación ha desarrollado planes de prueba por escrito para cada elemento probado? |
Documente las instrucciones para probar cada elemento e indique dónde se definen las instrucciones aprobadas.
Por ejemplo:
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| C(2)(a) | Con el contenido de los planes de aseguramiento de la calidad identificados y las competencias asociadas de los trabajadores definidas, se deben desarrollar instrucciones escritas específicas para proporcionar a los trabajadores la dirección necesaria sobre los procesos aprobados para cada actividad asociada.
Los planes de aseguramiento de la calidad por escrito deben identificar las actividades que se completarán, el proceso para completarlas, los roles o las personas responsables y cualquier acción a tomar en caso de falla en el proceso o desviación del procedimiento. Los planes de aseguramiento de la calidad pueden estar respaldados por descripciones de puestos que definen las competencias para cada una de las tareas identificadas. ¿Su instalación ha desarrollado planes de garantía de calidad por escrito para cada elemento probado? |
Documente las instrucciones para las actividades de aseguramiento de la calidad asociadas con cada elemento probado e indique dónde se definen las instrucciones aprobadas.
Por ejemplo:
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| C(2)(a) | Con el contenido de los planes de seguridad de productos identificados y las competencias de los trabajadores asociadas definidas, se deben desarrollar instrucciones escritas específicas para proporcionar a los trabajadores la dirección necesaria sobre los procesos aprobados para cada actividad asociada.
Los planes de seguridad de productos por escrito deben identificar las actividades que deben completarse, el proceso para completarlas, los roles o las personas responsables y cualquier acción a tomar en caso de falla en el proceso o desviación del procedimiento. Los planes de seguridad del producto pueden estar respaldados por descripciones de puestos que definen las competencias para cada una de las tareas identificadas. ¿Su instalación ha desarrollado planes de seguridad de productos por escrito para cada artículo probado? |
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| C(2)(f) | Los aspectos finales de un Plan de reutilización R2 son la política de devolución de productos y el plan para gestionar cualquier devolución de artículos probados y vendidos.
La política de devolución de productos debe definir el período permitido dentro del cual se puede devolver un producto y también describir las condiciones para la devolución, como cuando el producto recibido está dañado, tiene problemas de funcionalidad o no cumple con las condiciones de venta. El plan de devolución de productos debe definir el proceso para gestionar cualquier devolución. Esto puede incluir el proceso para notificar el problema a la Instalación R2; cualquier proceso para aprobar la devolución; procedimientos para documentar y rastrear la devolución; y el proceso para gestionar físicamente cualquier artículo devuelto. El plan de devolución del producto debe ser apropiado para las ubicaciones donde se vende el producto, por lo que también se debe abordar la disposición adecuada de cualquier producto que no se devuelva físicamente a la Instalación R2. ¿Ha documentado su instalación una política de devolución de productos que describa las condiciones para la devolución de un producto, así como un plan que defina el proceso para gestionar las devoluciones? |
Defina claramente las condiciones bajo las cuales se pueden devolver los productos y la política en la que se describen estos detalles. Identifique todos los pasos en el proceso de devolución y proporcione instrucciones escritas sobre cómo se maneja cada paso para controlar los productos devueltos. |
TENGA EN CUENTA: La orientación tiene por objeto ofrecer una explicación más detallada de los requisitos del Estándar R2 junto con ejemplos y recomendaciones de auditoría. Sin embargo, este documento no es auditable y no puede citarse en relación con ninguna disconformidad. Las explicaciones están destinadas a evitar interpretaciones erróneas del Estándar R2, no para agregar, restar o modificar el Estándar R2. Los ejemplos citados pueden no ser la única forma de cumplir con un requisito de la norma. Aunque se tomó un cuidado razonable en la preparación de este documento, SERI y cualquier otra parte involucrada en la creación del documento POR EL PRESENTE DECLARAN que el documento se proporciona sin garantía, ya sea expresa o implícita, de precisión o idoneidad para el propósito, Y POR EL PRESENTE RENUNCIA a cualquier responsabilidad, directa o indirecta, por daños o pérdidas relacionados con el uso de este documento.