El programa de Certificación R2 se basa en un modelo de certificación de terceros, con una separación deliberada de roles entre SERI y los Organismos de Certificación (CB) que auditan y certifican las instalaciones según el Estándar R2. Como parte de esta separación, SERI depende de los Organismos de Acreditación (OA) para supervisar las calificaciones y el desempeño de los OC y no arbitra disputas entre ninguna de las partes. Esta estructura de esquema de certificación de terceros aporta varias ventajas, una de las cuales es una estructura de controles y equilibrios que respalda resultados imparciales y justos, pero también puede generar confusión sobre hacia dónde deben dirigirse las quejas cuando surgen disputas. Así como SERI no toma decisiones de certificación, los resultados de las quejas también son gestionados principalmente por las EC.

Las siguientes preguntas y respuestas tienen como objetivo ayudar a aclarar a quién pueden apelar las personas cuando surgen disputas con auditores, EC, consultores, instalaciones y AB.

Descargo de responsabilidad: Es importante entender que SERI no toma decisiones relacionadas con los procesos de certificación descritos en el Código de Prácticas. Las decisiones de certificación son gestionadas y determinadas por los Organismos de Certificación. 

P: Una instalación R2 tiene una queja sobre el auditor del organismo de certificación que realizó la auditoría R2. ¿A quién se debe contactar?

Las quejas sobre los auditores del Organismo de Certificación deben dirigirse al Organismo de certificación (CB) que los emplea o tiene contrato con ellos. La función del EC es garantizar que sus auditores realicen auditorías R2 de acuerdo con el Código de prácticas de R2, la capacitación de auditores brindada por SERI y otras pautas establecidas por el EC. Cuando surgen inquietudes sobre el desempeño del auditor, se espera que el EC investigue el asunto y tome las medidas necesarias para remediar cualquier problema de desempeño. La mayoría de los CB tienen un sitio web donde se pueden presentar las quejas de los clientes. 

P: Una instalación R2 tiene una queja sobre un OC. ¿A quién debe contactar el Fondo R2?

Las quejas sobre un OC deben dirigirse a su Organismo de Acreditación (OA). El papel del OA es evaluar la calidad y competencia de los OC y garantizar que realicen auditorías y emitan certificados de acuerdo con las Requisitos del IAF (Foro Internacional de Acreditación) que rigen a los EC, y de acuerdo con los requisitos del programa de Certificación R2 que se encuentran en el Código de Prácticas (COP) de R2. La función del OA es investigar las quejas presentadas contra un OC que ha acreditado y tomar las medidas necesarias para remediar los problemas de desempeño, incluida la capacitación, la suspensión o incluso la pérdida de la acreditación, según la naturaleza del problema. El organismo de acreditación de la CB se puede encontrar en la página Sitio web de SERI. La mayoría de los AB tienen un sitio web donde se pueden presentar las quejas de los clientes.  

P: Una instalación R2 no está de acuerdo con una no conformidad (NC) emitida por el auditor R2. ¿A quién debe contactar el Fondo R2?

Si una instalación R2 no está de acuerdo con una NC emitida por su auditor, la instalación debe iniciar una disputa con su EC. Cada EC tiene un proceso de disputa para revisar y determinar la validez de una NC. El proceso de disputa del CB elegirá partes independientes y objetivas para determinar la validez de la NC. SERI no participa en el proceso de disputa del CB.  

P: Una instalación R2 está involucrada en una disputa con su EC en relación con una NC. ¿Puede intervenir el SERI?

SERI cree firmemente que las auditorías imparciales de los Organismos de Certificación benefician a ambas instalaciones y sus clientes. Por esta razón, SERI no interviene ni anula decisiones de los Organismos de Certificación sobre auditorías o no conformidades específicas. Si una instalación R2 tiene una disputa con un OC, el recurso adecuado es presentar una queja ante el OA en nombre del OC. El organismo de acreditación de la CB se puede encontrar en la página Sitio web de SERI. La mayoría de los AB tienen un sitio web donde se pueden presentar las quejas de los clientes.

Si bien está fuera del rol de SERI revocar decisiones tomadas por un OC, es aceptable que una Instalación R2 u Organismo de Certificación se comunique con SERI para aclaración sobre un requisito específico de R2. Tenga en cuenta, sin embargo, que esta aclaración se limita al requisito R2: es No una evaluación o determinación del tema en disputa o de la operación específica de la Instalación R2. 

Q: ¿Qué pasa si una instalación R2 no está de acuerdo con el veredicto de un OC en una disputa? 

Si una Instalación R2 no está de acuerdo con el veredicto final en una disputa con un OC, el recurso adecuado es presentar una queja ante el OA en nombre del OC. El organismo de acreditación de la CB se puede encontrar en la página Sitio web de SERI. La mayoría de los AB tienen un sitio web donde se pueden presentar las quejas de los clientes. 

P: ¿Qué pasa si la NC de una instalación R2 está relacionada con una interpretación formal activa que está siendo revisada por el Comité Asesor Técnico (TAC) de R2? 

Si se escribe una NC para un requisito que está siendo considerado por el TAC para una Interpretación formal, el CB puede extender la fecha límite para el cierre de esa NC hasta la siguiente auditoría programada o hasta que se publique la Interpretación formal, lo que ocurra primero. La extensión del cronograma de cierre no se aplicará a otras NC emitidas durante la misma auditoría. 

P: Se suspendió el certificado de una instalación R2. ¿Puede la SERI revocar la decisión del BC? 

SERI no revoca decisiones del Organismo de Certificación sobre suspensiones. Si una instalación R2 tiene una disputa con un OC, el recurso adecuado es presentar una queja ante el OA en nombre del OC. El organismo de acreditación de la CB se puede encontrar en la página Sitio web de SERI. La mayoría de los AB tienen un sitio web donde se pueden presentar las quejas de los clientes. 

Q: Una instalación R2 cuestiona la decisión de su OC de revocar el certificado R2 de la instalación. ¿Puede el SERI restablecerlo? 

SERI no participa en las decisiones de certificación.  SERI únicamente informa el estado de los certificados. El CB es responsable de las decisiones relacionadas con los certificados. Como resultado, SERI no puede restablecer un certificado. El Fondo R2 puede impugnar la decisión de revocación presentando una queja contra el OC ante el OA que ha acreditado al OC. El organismo de acreditación de la CB se puede encontrar en la página Sitio web de SERI. La mayoría de los AB tienen un sitio web donde se pueden presentar las quejas de los clientes. 

P: Una parte externa tiene una queja sobre una instalación certificada R2. ¿A quién se debe contactar?

Las quejas sobre una Instalación Certificada R2 deben enviarse a SERI a través del Póngase en contacto con nosotros página. SERI revisará todas las quejas en busca de mérito y compartirá la información con el OC que emitió el Certificado R2 para la Instalación R2. 

Es función del CB tomar la iniciativa en las quejas de la Instalación R2 y trabajar en estrecha colaboración con SERI durante el proceso de investigación. Se espera que el CB cumpla con los plazos prescritos en el Código de prácticas de R2 para abordar la queja. Además, como parte del Programa de Garantía en curso de SERI, SERI puede realizar su propia revisión de los paquetes de auditoría anteriores de la Instalación R2 y/o realizar una inspección puntual de la Instalación R2. La SERI comunica los resultados de las revisiones a la investigación del CB. La investigación puede llevar al EC a emitir NC o a suspender o revocar el Certificado R2, dependiendo de la gravedad del problema. Además, si la queja es atroz y se considera válida según la investigación, SERI puede rescindir el Acuerdo de Licencia SERI de la Instalación R2, impidiendo así que una Instalación R2 obtenga o mantenga la Certificación R2. SERI también puede exigir que la instalación R2 firme un acuerdo de licencia de prueba. 

P: ¿A dónde se dirige una queja relacionada con un consultor que figura en la Lista de Consultores de SERI? 

Las quejas sobre un consultor incluido en la Lista de Consultores de SERI deben enviarse a SERI a través del Póngase en contacto con nosotros página. La Lista de Consultores SERI está disponible aquí: Encuentre un consultor – SERI (sustainableelectronics.org). SERI revisará todas las quejas que tengan mérito y determinará un curso de acción.