LÍNEA DE INFORMACIÓN R2

CONSEJOS Y QUEJAS

SERI RECIBE CONSEJOS Y QUEJAS DE TODAS LAS PARTES INTERESADAS

La información compartida a través de la línea de denuncias R2 nos ayudará en nuestros esfuerzos continuos por promover las mejores prácticas y la rendición de cuentas en nuestra industria , mantener la credibilidad del programa R2 y su certificación , y seguir impulsando nuestra misión de uso, reutilización y reciclaje sostenibles de productos electrónicos.

Quejas vs. Propinas

¿QUÉ CONSTITUYE UNA QUEJA?

Cualquier persona u organización puede presentar una queja para informar una inquietud sobre una instalación certificada R2 que pueda estar involucrada en actividades fraudulentas o ilegales, o que pueda estar violando los requisitos R2.

También se puede presentar una queja para expresar inquietudes o insatisfacción con el desempeño o la conducta de auditores, consultores u organismos de certificación. Las quejas son de carácter más formal, deben presentarse ante el organismo de certificación y requieren la presentación de pruebas que las respalden. Tenga en cuenta que SERI no investiga ni arbitra disputas comerciales entre partes.

¿QUÉ PUEDES ESPERAR?

Quejas: El Código de Prácticas exige que el organismo de certificación investigue cualquier queja que se le presente en relación con una instalación con certificación R2.

Sugerencia R2: SERI considerará todas las sugerencias R2 recibidas. Sin embargo, a diferencia de las quejas, donde se aportan pruebas, la investigación de una sugerencia R2 no siempre arrojará un resultado o una resolución.

¿QUÉ PASA CON LA CONFIDENCIALIDAD?

Gestionamos todas las solicitudes con confidencialidad y profesionalidad, compartiendo información únicamente con las partes pertinentes cuando sea necesario. Nos comprometemos con la transparencia, la rendición de cuentas y la protección de su privacidad. Por ello, en el formulario le ofrecemos la opción de indicar si prefiere que su información se mantenga confidencial.

¿Cómo puedo enviar a formal ¿queja? 

Si desea presentar una queja formal (con pruebas) sobre una instalación certificada R2, un auditor, un organismo de certificación o un consultor, póngase en contacto directamente con el organismo de certificación que ha certificado la instalación R2 haciendo clic en los organismos de certificación que aparecen a continuación: