LIGNE DE CONSEILS R2

CONSEILS ET RÉCLAMATIONS

SERI ACCUEILLE LES CONSEILS ET LES PLAINTES DE TOUTES LES PARTIES PRENANTES

Les informations partagées via la ligne d'assistance R2 nous aideront dans nos efforts continus pour promouvoir les meilleures pratiques et la responsabilisation dans notre industrie , maintenir la crédibilité du programme R2 et de sa certification et faire progresser notre mission d' utilisation durable, de réutilisation et de recyclage des appareils électroniques.

Plaintes vs pourboires

QU'EST-CE QUE CONSTITUE UNE PLAINTE?

Une plainte peut être déposée par toute personne ou organisation pour signaler un problème concernant un établissement certifié R2 qui pourrait être impliqué dans des activités frauduleuses ou illégales, ou qui pourrait enfreindre les exigences R2.

Il est également possible de déposer une plainte pour signaler des préoccupations ou un mécontentement concernant la performance ou le comportement des auditeurs, des consultants ou des organismes de certification. Les plaintes sont plus formelles, doivent être déposées auprès de l'organisme de certification et doivent être accompagnées de pièces justificatives. Veuillez noter que le SERI n'enquête pas et n'arbitre pas les litiges commerciaux entre les parties.

À QUOI POUVEZ-VOUS VOUS ATTENDRE ?

Plaintes : Le Code de pratiques exige que l'organisme de certification enquête sur toute plainte qui lui est adressée concernant une installation certifiée R2.

Signalement R2 : SERI examinera tous les signalements R2 reçus. Cependant, contrairement aux plaintes pour lesquelles des preuves sont fournies, l’enquête relative à un signalement R2 ne débouche pas toujours sur un résultat ou une résolution.

QU'EN EST-IL DE LA CONFIDENTIALITÉ ?

Nous traitons toutes les demandes avec confidentialité et professionnalisme, et ne partageons les informations qu'avec les parties concernées lorsque cela est nécessaire. Nous sommes attachés à la transparence, à la responsabilité et à la protection de votre vie privée. C'est pourquoi nous vous proposons , dans le formulaire, d' indiquer votre préférence pour la confidentialité de vos informations.

Comment puis-je de soumettre a formel plainte? 

Si vous souhaitez déposer une plainte formelle (avec preuves) concernant un établissement certifié R2, un auditeur, un organisme de certification ou un consultant, contactez directement l'organisme de certification qui a délivré la certification R2 en cliquant sur les organismes de certification ci-dessous :