LIGNE DE CONSEILS R2

CONSEILS ET RÉCLAMATIONS

SERI ACCUEILLE LES CONSEILS ET LES PLAINTES DE TOUTES LES PARTIES PRENANTES

Le d'information partagé via le R2 Ligne d'assistance téléphonique vont aidez-nous à nos efforts continus pour promouvoir les meilleures pratiques et la responsabilisation dans notre industrie, maintenir la crédibilité du programme R2 et sa certification et progresser davantagee notre mission de utilisation durable, réutilisation et recyclage des appareils électroniques.

Plaintes vs pourboires

QU'EST-CE QUE CONSTITUE UNE PLAINTE?

Une plainte peut être déposée par toute personne ou organisation pour signaler un problème concernant un établissement certifié R2 qui pourrait être impliqué dans des activités frauduleuses ou illégales, ou qui pourrait enfreindre les exigences R2.

Une plainte peut également être déposée pour signaler des préoccupations ou une insatisfaction concernant la performance ou le comportement des auditeurs, des consultants ou des organismes de certification. Les plaintes sont de nature plus formelle. doit être déposé auprès de la CBet exigent la fourniture de pièces justificatives. Veuillez noter que le SERI n'enquête pas et n'arbitre pas les litiges commerciaux entre les parties.

À QUOI POUVEZ-VOUS VOUS ATTENDRE ?

plaintes: Le Code de pratiques exige que l'OC enquête sur toute plainte qui lui est adressée concernant une installation certifiée R2.

Astuce R2 : Le SERI examinera toutes les informations R2 reçues. Cependant, contrairement aux plaintes pour lesquelles des preuves sont fournies, l'enquête sur une information R2 n'aboutit pas toujours à une solution.

QU'EN EST-IL DE LA CONFIDENTIALITÉ ?

Nous traitons toutes les demandes avec confidentialité et professionnalisme, et ne partageons les informations qu'avec les parties concernées lorsque cela est nécessaire. Nous nous engageons à faire preuve de transparence, de responsabilité et à protéger votre vie privée. À ce titre, we fournir une option dans le formulaire pour vous permettre de spécifier votre préférence pour garder vos informations confidentielles.

Comment puis-je de soumettre a formel plainte? 

Si vous souhaitez déposer une plainte officielle (avec preuves) concernant un établissement certifié R2, un auditeur, un OC ou un consultant, contactez directement l'OC qui a certifié l'installation R2 en cliquant sur les OC ci-dessous :