R2 認証プログラムは、第三者認証モデルに基づいて構築されており、SERI と、R2 標準に従って施設を監査および認証する認証機関 (CB) の役割が意図的に分離されています。この分離の一環として、SERI は CB の資格とパフォーマンスの監督を認定機関 (AB) に委託しており、当事者間の紛争の仲裁は行いません。この第三者認証スキーム構造には、いくつかの利点があります。その XNUMX つは、偏りのない公正な結果をサポートするチェック アンド バランス構造です。しかし、紛争が発生したときに苦情をどこに向けるべきかという混乱を招く可能性もあります。SERI が認証の決定を行わないのと同様に、苦情の結果も主に CB によって管理されます。

以下の Q&A は、監査人、CB、コンサルタント、施設、AB との間で紛争が発生した場合に、誰に訴えることができるかを明確にすることを目的としています。

免責事項: SERI は、実践規範に記載されている認証プロセスに関連する決定を行わないことを理解することが重要です。認証の決定は、認証機関によって管理および決定されます。 

Q: R2 施設が、R2 監査を実施した認証機関の監査人に対して苦情を申し立てています。誰に連絡すればよいですか?

認証機関の監査人に関する苦情は、 認証機関 （CB） CB の役割は、R2 監査が R2 実施規範、SERI が提供する監査人トレーニング、および CB が確立したその他のガイドラインに従って実施されていることを確認することです。監査人のパフォーマンスについて懸念が生じた場合、CB は問題を調査し、パフォーマンスの問題を解決するために必要な手順を踏むことが求められます。ほとんどの CB には、顧客からの苦情を申し立てることができる Web サイトがあります。 

Q: R2 施設が CB に関して苦情を申し立てています。R2 施設は誰に連絡すればよいですか?

CBに関する苦情は、そのCBの 認定機関 (AB)ABの役割は、CBの品質と能力を評価し、CBが規格に従って監査を実施し、証明書を発行することを保証することです。 IAF（国際認定フォーラム）の要件 ABの役割は、CBを統括する規則と、R2実践規範（COP）に記載されているR2認証プログラムのプログラム要件に準拠することです。ABの役割は、認定したCBに対して提出された苦情を調査し​​、問題の性質に応じて、トレーニング、一時停止、さらには認定の取り消しなど、パフォーマンスの問題を改善するために必要な措置を講じることです。CBの認定機関は、 SERIウェブサイトほとんどの AB には、顧客からの苦情を申し立てることができる Web サイトがあります。  

Q: R2 施設は、R2 監査員が発行した不適合 (NC) に同意しません。R2 施設は誰に連絡すればよいですか?

R2 施設が監査人によって発行された NC に同意しない場合、施設は CB との紛争を開始する必要があります。各 CB には、NC の有効性を検討して判断するための紛争プロセスがあります。CB 紛争プロセスでは、独立した客観的な当事者を選択して NC の有効性を判断します。 SERI は CB 紛争処理には参加しません。  

Q: R2 施設が NC に関して CB と紛争を起こしています。SERI が介入できますか?

SERIは、公平な認証機関の監査が両施設に利益をもたらすと確信しています。 (NAIST) と 顧客に対する責任を負います。このため、SERIは特定の監査や不適合に関する認証機関の決定に介入したり、覆したりすることはありません。R2施設がCBと争っている場合、適切な手段はCBに代わってABに苦情を申し立てることです。CBの認定機関は、 SERIウェブサイトほとんどの AB には、顧客からの苦情を申し立てることができる Web サイトがあります。

CBの決定を覆すことはSERIの役割ではありませんが、R2施設または認証機関がSERIに連絡して、 特定のR2要件に関する説明ただし、この明確化はR2要件に限定されていることに注意してください。 紛争の対象となる問題または R2 施設の特定の運用に関する評価または決定。 

Q: R2 施設が紛争における CB の判決に同意しない場合はどうなりますか? 

R2施設がCBとの紛争の最終判決に同意しない場合、適切な手段はCBのABに苦情を申し立てることです。CBの認定機関は、 SERIウェブサイトほとんどの AB には、顧客からの苦情を申し立てることができる Web サイトがあります。 

Q: R2 施設の NC が、R2 技術諮問委員会 (TAC) によって審査中の有効な正式解釈に関連している場合はどうなりますか? 

TAC が正式解釈を検討している要件に対して NC が記述されている場合、CB は、その NC のクローズ期限を、次回の予定されている監査まで、または正式解釈がリリースされるまでのいずれか早い方まで延長できます。クローズ期限の延長は、同じ監査中に発行された他の NC には適用されません。 

Q: R2 施設の証明書が停止されました。SERI は CB の決定を覆すことができますか? 

SERIは認証機関の停止決定を覆すことはできません。R2施設がCBと紛争を起こした場合、適切な対応はCBに代わってABに苦情を申し立てることです。CBの認定機関は、 SERIウェブサイトほとんどの AB には、顧客からの苦情を申し立てることができる Web サイトがあります。 

Q: R2 施設が、施設の R2 証明書を取り消すという CB の決定に異議を唱えます。SERI はそれを復活させることができますか? 

SERI は認証の決定には関与しません。  SERI は証明書のステータスのみを報告します。証明書に関する決定は CB が責任を負います。 その結果、SERIは証明書を復活させることができません。R2施設は、CBを認定したABに苦情を申し立てることで、取り消しの決定に異議を唱えることができます。CBの認定機関は、 SERIウェブサイトほとんどの AB には、顧客からの苦情を申し立てることができる Web サイトがあります。 

Q: 外部の関係者 持っています についての苦情 R2 認定施設。誰に連絡すればよいですか?

R2認定施設に関する苦情は、 お問い合わせページSERI はすべての苦情を審査し、R2 施設の R2 証明書を発行した CB と情報を共有します。 

CB の役割は、R2 施設の苦情に主導的に取り組むこと、および調査プロセス中に SERI と緊密に連携することです。CB は、苦情に対処するために R2 実施規範に規定されているタイムラインを順守することが求められます。さらに、SERI の継続的な保証プログラムの一環として、SERI は R2 施設の以前の監査パッケージの独自のレビューを実施したり、R2 施設の抜き取り検査を実施したりする場合があります。SERI はレビューの結果を CB の調査に伝えます。調査の結果、CB は問題の重大性に応じて NC を発行したり、R2 証明書を一時停止または取り消したりする場合があります。また、苦情が甚だしく、調査に基づいて正当であると判断された場合、SERI は R2 施設の SERI ライセンス契約を解除し、R2 施設が R2 認証を取得または維持できないようにすることができます。SERI は R2 施設に暫定ライセンス契約への署名を要求する場合もあります。 

Q: SERI コンサルタント リストに掲載されているコンサルタントに関する苦情はどこに送られますか? 

SERIコンサルタントリストに掲載されているコンサルタントに関する苦情は、 お問い合わせページSERI コンサルタント リストは、こちらからご覧いただけます。 コンサルタントを探す – SERI (sustainableelectronics.org)。 SERI は、正当な理由のあるすべての苦情を検討し、対応方針を決定します。