商業用途

從回歸到的旅程
可持續的回報

對於零售商來說，退貨已成為開展業務的普遍組成部分。不幸的是，回報 可持續的 不是。

回報是現在一樣多正常一部分商業對於零售商這些天就像 initial 銷售。但問題是，對大多數人來說，策略目標只是圍繞著底線，要么降低成本，要么收回盡可能多的資金。事實上，一個根據 a 2023 年全通路報酬指數 rIncisiv 的報告, 69% 的零售商對待 r作為開展業務的成本回報。

但治療返回僅作為成本中央至管理是短視的d 且不可持續，因為過度關注底線往往會導致損害人類和地球的決策. It 還介紹s 組織面臨新的風險, 所以雖然它可能會有所幫助損益表在短期內，以這種方式處理退貨把長期的企業的健康處於危險之中。當我們談論時更是如此電子產品，因為與床墊或衣服不同，電子產品s 返回五月包含數據必須處理的地方、國家和國際司法管轄區之間存在複雜的電子廢棄物法規網絡必須導航的 – 所有這些都可能導致重大的正面或負面結果為了人類、地球和您的企業.

下載可讀的 PDF 版本。

當然，你未開封的回報可以再行銷沒有進一步的行動因為盒子還是密封的，可以像新的一樣處理。但是哦筆盒電子產品退貨是一個不同的故事，因為有很多你不能告訴只是透過觀察它。買家是否插入並配置了他們的個人資訊？是嗎在良好工作的條件買家改變了主意? 或者它有缺陷? 產品在退回時是否損壞？這些可能性中的每一個介紹s 不同零售商處理電子產品退貨的責任，這使他們與其他不同返回.

電子成熟度模型

好消息是，將您的回報轉化為可持續回報是不太難了。開始稍微反思一下, SERI 已經調整了我們的顯示器與電子產品具體成熟度模型至幫助評估返回函數在您自己的組織內至更了解您今天所處的位置以及如何移動您的回報永續回報.

成熟度模型是一個金字塔和我如果你從底層開始，你會找組織一種回報方法是最遠距離 s可持續，因為主要驅動力是所有關於將成本降至零。做出決定以最快的速度處理退貨並 at 成本最低。

更高一級的公司僅略多一些他們的方法成熟因為他們明白仍有錢可賺有回報, 所以與其降低成本，這裡的目標是最大化收入.

這兩個層面的問題是什麼？嗯，如果目標是削減成本或最大化收益，通常的答案是快速清算，而且需要明確的是，「清算」不同於「翻新」。在清算過程中，電子產品很少進行功能測試以確保其功能正常，資料幾乎不會被刪除，因為兩者都需要額外的時間和金錢。這些產品會被大量轉賣給願意出價最高的人。設備可能經過“目視檢查”，但這並不能確保你的下一位客戶購買到功能齊全的設備，這會危及你品牌的聲譽。目視評級的另一個問題是：如果它能正常運作，它就是二手電子產品 (UEEE)。如果未經測試或無法正常工作，它就會被視為廢物（通常稱為 WEEE 或電子垃圾），這會使其受到許多其他法律要求和限制的約束。只有一種可靠的方法可以確定它是什麼，那就是進行測試。但這既費時又費錢，所以在拍賣中，由於很少進行測試，而且很多產品往往同時包含這兩種信息，這會讓您的公司面臨法律合規風險。當然，也存在下一位客戶拿到的設備可能存有上一位客戶的資料的風險，這會引發另一個麻煩。透過清算電子產品退貨所節省的費用，可能只是您因罰款或訴訟而面臨成本的一小部分。

移至下一個二層s 客戶開始認識到這些風險，並將他們的優先事項轉變為不僅僅是簡單明瞭的操作方式底線。這裡客戶理解「成本」不僅僅是減少支出或最大化返回. At 第三水平, 合法合規ANCE 以及避免ING 結束成為薩優先.

一進一步提高水平 up 是組織每了解除了法律合規性之外，回報也對品牌資產構成風險。他們實現雖然建立一個品牌需要數年時間，只需要一次資料外洩或揭露 e- 浪費一張展示您的特色照片公司上面有標誌解開您建立的所有品牌資產.

這兩個成熟度等級主要都是防禦性的，防範風險。但回報也帶來了機會，這是成熟度模型頂部的組織在建立回報計畫時所採用的方法。

可持續回報在底線、人員、
和這個星球

永續回報在底線、人類和地球之間取得平衡，將 ESG 思維融入回報計畫是調整回報計畫方向的好方法，不僅在框架上，還能支持您自身的 ESG 目標。結果是，您的回報將實現健康的價值恢復，而不會危及您的未來。這是您可以在自己的供應鏈中創建的循環經濟，也是展示您的綠色業務流程和企業社會責任的機會。為了實現可持續回報，請問自己：

我們的退貨計劃對環境有什麼影響？我們是否確保所有可重複使用的東西都得到了真正的重複使用，無論是作為整個設備還是組件？所有材料是否都正確回收並且是否含有所有有害物質？我們是否遵守法律？

我們的退貨計劃對社會有什麼影響？是否對所有設備進行了測試、維修並擦除了所有資料？不是為了降低成本而被摧毀，而是回報使之加到能夠把它們交給的人的手好用?

以及最後，我們採取哪些治理措施來確保是實踐可持續回報？

這就是您選擇誰作為電子產品退貨合作夥伴的真正重要性，因為事實是，並非所有供應商都以自己的行動支持永續退貨。你怎麼知道誰會、誰不會？這就是標準和認證發揮作用的地方。

如何選擇 R2 認證合作夥伴進行退貨你會知道您有一個支持可持續回報的合作夥伴。 R2 很全面，包括以下方面的最佳實踐圍繞電子產品再利用和回收的環境、數據以及工人健康和安全。

它由多利益相關方團體建造，設施經過獨立審核和認證，以確保遵守標準。

在 SERI，我們喜歡問「如果」。如果不是將客戶退貨作為開展業務的成本進行清算，而是對電子產品進行測試和維修，然後用作其他退貨的替代品，會怎麼樣？

如果我們從退貨中收穫零件並將其用於維修或將它們賣回市場供其他人維修怎麼辦？

如果我們有一個合作夥伴來支持我們的永續回報目標，並使回報成為我們更大的 ESG 和永續發展目標的一部分，會怎麼樣？

從回報轉向可持續回報是不只是一個好主意—— 這是健全的企業管理，以及這是什麼今天的利害關係人期望企業去實踐。

總而言之，這裡有一些實用的技巧，可以幫助您將回報轉移到
永續回報：

確保您轉售的設備功能正常。對於電子產品，有一類產品稱為「超越經濟復甦」或 BER。這些產品的測試或維修成本高於轉售翻新產品所能收回的成本，而 BER 電子產品尤其棘手。如果你的修理不划算，那麼其他人修理也可能不划算，至少不負責任。很多時候，那些在拍賣會上購買破損設備的人並沒有負責任地管理它——他們清理了可回收的部件，然後扔掉了其餘的。