Claro, tuno abierto las devoluciones están bien para remercadeo sin más acción porque la caja todavía está sellada y se puede tratar como nueva. Pero ohDevoluciones de productos electrónicos en caja de bolígrafos. son una historia diferente, porque hay mucho tu no puedes tell tan solo al mirarlo. ¿El comprador lo conectó y configuró con su información personal? Lo es en buen trabajando condición y el comprador cambió de opinión?  O estaba defectuoso?  ¿Se dañó al devolver el producto? Cada una de estas posibilidades introducirs una experiencia diferente Pasivos con los minoristas en el procesamiento de devoluciones de productos electrónicos., que los hacen a diferencia de otros devoluciones.   

La buena noticia es que convertir sus devoluciones en devoluciones sostenibles no es demasiado difícil . Comienza con una pequeña revisión , y SERI ha adaptado su Modelo de Madurez Electrónica específicamente para ayudar a evaluar la función de devoluciones dentro de su propia organización, para que comprenda mejor dónde se encuentra hoy y cómo lograr que sus devoluciones sean sostenibles.

El modelo de madurez es una pirámide , y si se empieza por la base, se encuentran organizaciones con un enfoque de rentabilidad que está muy lejos de ser sostenible, ya que el principal objetivo es reducir los costes a cero . Se toman decisiones para procesar las devoluciones con la mayor rapidez y al menor coste posible.

Las empresas del siguiente nivel son solo un poco más maduras en su enfoque, ya que entienden que todavía se puede ganar dinero con los retornos , por lo que en lugar de reducir costos, el objetivo aquí es maximizar los ingresos.

¿Cuál es el problema en estos dos niveles? Bueno, si el objetivo es reducir costes o maximizar los ingresos, la respuesta habitual es la liquidación rápida y, para ser claros, "liquidación" no es lo mismo que "reacondicionamiento". En la liquidación, los productos electrónicos rara vez se prueban para garantizar su funcionalidad, y los datos casi nunca se borran, ya que ambas tareas requieren tiempo y dinero adicionales. Estos productos se venden al por mayor a quien esté dispuesto a pagar más por el lote. Quizás los dispositivos se "inspeccionen visualmente", pero eso no garantiza que el próximo cliente compre un dispositivo completamente funcional, lo que pone en riesgo la reputación de la marca. Otro problema con la clasificación visual es el siguiente: si funciona, es un dispositivo electrónico usado (UEEE). Si no se prueba o no funciona, se considera residuo (a menudo llamado RAEE o residuo electrónico), lo que lo sujeta a muchos otros requisitos y restricciones legales. Solo hay una forma segura de saber cuál es: probarlo. Pero eso lleva tiempo y cuesta dinero, así que en las subastas, dado que se prueban pocas cosas y los lotes suelen contener una combinación de ambos, se pone en riesgo el cumplimiento legal de su empresa. Y, por supuesto, siempre existe el riesgo de que el siguiente cliente reciba un dispositivo con los datos del anterior, lo que abre una nueva caja de Pandora. Lo que pueda ahorrar al liquidar sus devoluciones de productos electrónicos probablemente sea solo una fracción de los costos que tendría que afrontar por multas o demandas.

Al pasar a los siguientes dos niveles , los clientes comienzan a reconocer estos riesgos y a cambiar sus prioridades más allá del simple resultado final. Aquí, los clientes entienden que el "costo" es más que simplemente minimizar los gastos o maximizar las ganancias . En el tercer nivel , el cumplimiento legal y evitar multas se convierten en una prioridad.

Un nivel más arriba se encuentran las organizaciones que entienden que, más allá del cumplimiento legal, las devoluciones también representan un riesgo para el valor de marca. Comprenden que , si bien se necesitan años para construir una marca, basta con una sola filtración de datos o una denuncia sobre residuos electrónicos con una foto que muestre el logotipo de la empresa para desmantelar todo el valor de marca que se ha construido.

Ambos niveles de madurez son principalmente defensivos y protegen contra el riesgo. Pero los retornos también presentan oportunidades, y este es el enfoque que adoptan las organizaciones en la cima del modelo de madurez al desarrollar su programa de retornos.

La Rentabilidad Sostenible busca un equilibrio entre el resultado final, las personas y el planeta. Incorporar la perspectiva ESG en la rentabilidad es una buena manera de orientar su programa de rentabilidad, no solo en su marco, sino también para apoyar sus propios objetivos ESG organizacionales. El resultado proporciona una recuperación de valor saludable en sus rentabilidades sin comprometer su futuro. Es una economía circular que puede crear en su propia cadena de suministro y una oportunidad para mostrar su proceso empresarial sostenible y su responsabilidad social corporativa. Para una Rentabilidad Sostenible, pregúntese: 

¿Qué impacto tiene nuestro programa de devoluciones en el medio ambiente? ¿Estamos asegurándonos de que todo lo que se puede reutilizar se reutilice realmente, ya sea como dispositivos completos o como componentes? ¿Se están reciclando adecuadamente todos los materiales y están contenidos todos los materiales peligrosos? ¿Estamos cumpliendo legalmente? 

¿Qué impacto tiene nuestro programa de devoluciones en la sociedad? ¿ Se prueban y reparan todos los dispositivos y se borran todos los datos? En lugar de destruirlos para reducir costes, ¿ llegan los dispositivos devueltos a manos de personas que pueden darles un buen uso?

Y, por último, ¿qué mecanismos de gobernanza tenemos implementados para garantizar que practicamos la rentabilidad sostenible?

Aquí es donde realmente importa a quién elijas como socio para las devoluciones de productos electrónicos, porque la verdad es que no todos los proveedores apoyan las devoluciones sostenibles con sus propias acciones. ¿Cómo saber quién lo hará y quién no? Aquí es donde entran en juego los estándares y las certificaciones.

Elegir socios con certificación R2 para las devoluciones es la garantía de contar con un socio que apoya las devoluciones sostenibles. El programa R2 es integral e incluye las mejores prácticas en materia de medio ambiente, datos y salud y seguridad laboral relacionadas con la reutilización y el reciclaje de productos electrónicos.

Está construido por un grupo de múltiples partes interesadas y las instalaciones se auditan y certifican de forma independiente para garantizar el cumplimiento del estándar.

En SERI nos gusta preguntar "¿y si?". ¿Qué pasaría si en lugar de liquidar las devoluciones de los clientes como un costo de hacer negocios, los productos electrónicos se probaran y repararan y luego se usaran como reemplazo de otras devoluciones?

¿Qué pasa si recolectamos partes de las devoluciones y las usamos para reparaciones o las vendimos nuevamente al mercado para que otros las reparen?

¿Y qué pasaría si tuviéramos un socio que respaldara nuestros objetivos de rentabilidad sostenible y que hiciera que la rentabilidad fuera parte de nuestros objetivos más amplios de sostenibilidad y ESG?

Pasar de la rentabilidad a la rentabilidad sostenible no es solo una buena idea, sino una gestión empresarial sólida, y es lo que los grupos de interés actuales esperan que practiquen las empresas.