Claro, tuno abierto las devoluciones están bien para remercadeo sin más acción porque la caja todavía está sellada y se puede tratar como nueva. Pero ohDevoluciones de productos electrónicos en caja de bolígrafos. son una historia diferente, porque existe mucho tu no se puede les digas solo al mirarlo. ¿El comprador lo conectó y configuró con su información personal? Lo es en buen trabajando condición y el comprador cambió de opinión?  O estaba defectuoso?  ¿Se dañó al devolver el producto? Cada una de estas posibilidades introducirs una experiencia diferente Pasivos con los minoristas en el procesamiento de devoluciones de productos electrónicos., que los hacen a diferencia de otros devoluciones.   

La buena noticia es que puede convertir sus rendimientos en rendimientos sostenibles. no va demasiado difícil. Comienza con un poco de replanteamiento, y SERI ha adaptado nuestra Electrónica Modelo de madurez específicamente a ayudar a evaluar la función de retorno dentro de su propia organización a comprender mejor dónde se encuentra hoy y cómo movimiento tus devoluciones hacia retornos sostenibles. 

El modelo de madurez es una pirámide. Si empiezas desde abajo, vas a encontrar organizaciones con un enfoque de rentabilidad que es lo mas alejado de ssostenible, porque el principal impulsor es todo sobre llevar el costo a cero. Se toman decisiones para procesar devoluciones con la mayor velocidad y at el costo más bajo. 

Las empresas del siguiente nivel son sólo un poco más maduro en su enfoque en eso entienden todavía hay dinero por ganar con devoluciones, entonces, en lugar de reducir costos, El objetivo aquí es maximizar ingresos.

¿Cuál es el problema en estos dos niveles? Bueno, si el objetivo es reducir costos o maximizar los ingresos, la respuesta habitual es una liquidación rápida y, para ser claros, "liquidación" no es lo mismo que "renovación". En caso de liquidación, los dispositivos electrónicos rara vez se prueban para garantizar su funcionalidad, y los datos casi nunca se borran porque ambas cosas requieren tiempo y dinero extra para hacerlo. Estos productos se venden al por mayor para quien esté dispuesto a pagar más por el lote. Tal vez los dispositivos sean "inspeccionados visualmente", pero eso no garantiza que su próximo cliente compre un dispositivo completamente funcional que ponga en juego la reputación de su marca. Otro problema con la calificación visual es este: si funciona, es un electrónico usado (UEEE). Si no se prueba o no funciona, se considera residuo (a menudo llamado RAEE o desechos electrónicos) y eso lo hace sujeto a muchos otros requisitos y restricciones legales. Sólo hay una manera segura de saber cuál es y es probarlo. Pero eso lleva tiempo y cuesta dinero, por lo que en las subastas, dado que se prueba poco, los lotes tienden a contener una combinación de ambos, lo que pone a su empresa en riesgo de cumplimiento legal. Y, por supuesto, siempre existe el riesgo de que el próximo cliente obtenga un dispositivo con los datos del último cliente, lo que abre una lata de gusanos completamente distinta. Lo que pueda ahorrar al liquidar sus devoluciones de productos electrónicos probablemente sea solo una fracción de los costos que enfrentaría por multas o demandas.

Pasando al siguiente dos .s Es donde los clientes comienzan a reconocer estos riesgos y a cambiar sus prioridades más allá de la simple simples línea de fondo. Aquí clientes comprender que el “costo” es mayor que solo minimizando gastos o maximizar devoluciones. At El tercero nivel, cumplimiento legalmiento y evitarIng. multas a las que has recomendadouna prioridad.  

Un nivelar más up en para las fiestas. esa entender que más allá del cumplimiento legal, Los retornos también representan un riesgo para el valor de la marca. Ellos darse cuenta de que si bien se necesitan años para construir una marca, sólo se necesita una violación de datos o una exposición en e-residuos con una foto destacada que muestra tu compañía logotipo en él para desentrañar todo el valor de marca que construiste.

Ambos niveles de madurez son principalmente defensivos y protegen contra el riesgo. Pero los retornos también presentan oportunidades, y este es el enfoque que adoptan las organizaciones en la cima del modelo de madurez al desarrollar su programa de retornos.

Los retornos sostenibles logran un equilibrio entre el resultado final, las personas y el planeta, e incorporar el pensamiento ESG en los retornos es una buena manera de orientar su programa de retornos, no solo en el marco, sino también para respaldar sus propios objetivos ESG organizacionales. El resultado proporciona una saludable recuperación del valor de sus rendimientos sin poner en peligro su futuro. Es una economía circular que puede crear en su propia cadena de suministro y una oportunidad para mostrar su proceso empresarial ecológico y su responsabilidad social corporativa. Para obtener rendimientos sostenibles, pregúntese: 

¿Qué impacto tiene nuestro programa de devoluciones en el medio ambiente? ¿Estamos asegurándonos de que todo lo que se puede reutilizar se reutilice realmente, ya sea como dispositivos completos o como componentes? ¿Se están reciclando adecuadamente todos los materiales y están contenidos todos los materiales peligrosos? ¿Estamos cumpliendo legalmente? 

¿Qué impacto tiene nuestro programa de retornos en la sociedad? ¿Se prueban, reparan y eliminan todos los datos de todos los dispositivos? En lugar de ser destruidos para reducir costos, son regresa haciéndolo dentro las manos de personas que pueden ponerlos a buen uso? 

Y, finalmente, ¿Qué gobernanza tenemos para garantizar estamos ¿Practicar retornos sostenibles? 

Aquí es donde realmente importa a quién elijas como socio para las devoluciones de productos electrónicos, porque la verdad es que no todos los proveedores apoyan las devoluciones sostenibles con sus propias acciones. ¿Cómo saber quién lo hará y quién no? Aquí es donde entran en juego los estándares y las certificaciones.

Elegir socios certificados de R2 para las devoluciones es la forma de vas a Sepa que tiene un socio que apoya el retorno sostenible. R2 es integral e incluye las mejores prácticas para Medio ambiente, datos y salud y seguridad de los trabajadores en torno a la reutilización y el reciclaje de productos electrónicos. 

Está construido por un grupo de múltiples partes interesadas y las instalaciones se auditan y certifican de forma independiente para garantizar el cumplimiento del estándar.

En SERI nos gusta preguntar "¿y si?". ¿Qué pasaría si en lugar de liquidar las devoluciones de los clientes como un costo de hacer negocios, los productos electrónicos se probaran y repararan y luego se usaran como reemplazo de otras devoluciones?

¿Qué pasa si recolectamos partes de las devoluciones y las usamos para reparaciones o las vendimos nuevamente al mercado para que otros las reparen?

¿Y qué pasaría si tuviéramos un socio que respaldara nuestros objetivos de rentabilidad sostenible y que hiciera que la rentabilidad fuera parte de nuestros objetivos más amplios de sostenibilidad y ESG?

Pasar de los rendimientos a los rendimientos sostenibles no va solo una buena idea - es buena gestión empresarial y es qué de hoy las partes interesadas esperan negocios para practicar.